Garantía

GARANTÍA DE PRODUCTOS

En DE FRUTOS Ferreterías, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad y durabilidad. Entendemos la importancia de tu inversión y queremos brindarte la tranquilidad de que estás adquiriendo artículos respaldados por la garantía de sus fabricantes. A continuación, te presentamos nuestra política de garantía:

  • Garantía de Fabricante: Cada producto que adquieras en DE FRUTOS Ferreterías está respaldado por la garantía de su fabricante. Esto significa que el producto está cubierto contra defectos de fabricación y problemas relacionados con el funcionamiento normal durante un período de tres años, según Real decreto ley 7/2021. Te recomendamos revisar la documentación incluida con tu producto para conocer los detalles de la garantía.

 

  • Proceso de Reclamación de Garantía: Si experimentas algún problema cubierto por la garantía durante el período especificado, te pedimos que sigas estos pasos para iniciar el proceso de reclamación:

    • Contacto: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Proporciona detalles sobre el problema que estás experimentando y tu número de pedido. Necesitaremos fotos y/o videos mostrando el mal funcionamiento del producto (puedes enviárnoslo por WhatsApp - https://wa.me/34618570207?text= .  Te ayudaremos a realizar las gestiones necesarias para que puedas llevar a cabo el proceso de garantía.

    • Instrucciones de Devolución: Uno de nuestros gestores te facilitará las instrucciones sobre cómo proceder con la devolución del producto. Se te facilitará la dirección del servicio técnico más cercano por si necesitas agilizar el proceso, o, en caso de no poder desplazarte, el fabricante o bien nosotros, procederemos a la recogida del producto y posterior entrega.

    • Reparación o Reemplazo: Una vez que el fabricante reciba el producto y lo haya evaluado, se decidirá si el producto lo cubre la garantía y se llevará a cabo la reparación o el reemplazo, según lo determine el fabricante. Si se realiza una reparación, te mantendremos informado sobre el progreso. Desde DE FRUTOS, siempre defenderemos los intereses del cliente y actuaremos como mediadores en defensa del cliente.

*IMPORTANTE*: Ten en cuenta, que si una vez llegado el producto al servicio técnico oficial, el fabricante decide que no está cubierto por la garantía, el cliente tendrá que abonar los portes de ida y vuelta (10 €) y los gastos asociados al presupuesto de reparación (10 €)

  • Entrega: Una vez que el producto haya sido reparado o reemplazado, te lo enviaremos de vuelta de manera gratuita.

 

  • Exclusiones de la Garantía: Es importante tener en cuenta que la garantía de fabricante no cubre daños causados por un uso indebido, negligencia, accidentes, modificaciones no autorizadas, desgaste normal u otros factores no relacionados con defectos de fabricación.

 

En DE FRUTOS Ferreterías, estamos comprometidos con tu satisfacción y queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra libre de preocupaciones. 

Gracias por confiar en DE FRUTOS Ferreterías para tus compras. Esperamos que disfrutes de tus productos de calidad y de la tranquilidad que brinda nuestra garantía de fabricante.