¿Cuál es el plazo de devolución y qué productos no puedo devolver?

El plazo máximo de devolución se estipula en 60 días hábiles desde la recepción del pedido.

Los productos que no puedes devolver son: copias de llaves, productos bajo fabricación especial y artículos usados, no admiten devolución.

 

¿Puedo devolver en la tienda un producto que he comprado en la web?

Puedes devolver tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas, deberás facilitarnos la factura de compra e indicar a nuestro personal que se trata de una compra web, este tipo de devolución no tendrá ningún coste añadido.

El abono de la devolución se realizará a través del mismo medio de pago que utilizó en la compra y se hará efectivo en los próximos días, dependiendo de la forma de pago utilizada.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

1. Comprueba que el producto cumple las condiciones de devolución

Antes de iniciar el proceso, asegúrate de que:

• El producto se encuentra sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
• Incluye todos los accesorios, manuales y documentación.
• La solicitud se realiza dentro del plazo legal de devolución establecido.

2. Solicita la devolución

Para gestionar la devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido / Email con el que se generó la compra
• Producto o productos a devolver
• Motivo de la devolución
• Imagen donde se pueda ver el producto a devolver

📧 Email de contacto: web@ferreteriadefrutos.com

📞 Teléfono de atención al cliente: 618 570 207

Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos y, si procede, te facilitará la autorización de devolución.

3. Preparación y envío del producto

El producto deberá devolverse correctamente protegido y embalado para evitar daños durante el transporte.

La caja o embalaje original del fabricante forma parte del producto y no debe utilizarse directamente como embalaje exterior de envío. Deberá introducirse dentro de otra caja o envoltorio resistente, utilizando material de protección suficiente para evitar golpes, roturas, deformaciones, humedad, suciedad o la colocación directa de etiquetas y precintos sobre el embalaje original.

Antes de cerrar el paquete:

• Incluye en su interior el número de pedido y el nombre de la persona que realizó la compra.
• Comprueba que el producto, sus accesorios, manuales y embalajes quedan correctamente inmovilizados y protegidos.
• No pegues etiquetas de transporte, cinta adhesiva o precinto directamente sobre la caja original del producto.

El producto deberá enviarse a la dirección que te indiquemos. También podemos gestionar la recogida en tu domicilio mediante una de nuestras agencias; en este caso, el coste de la recogida se descontará del importe que corresponda reembolsar.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante la entrega o enviado por error.

El cliente será responsable de preparar adecuadamente el paquete para su transporte. Si el producto o su embalaje original sufren daños como consecuencia de una protección insuficiente o de un embalaje inadecuado, podremos aplicar una reducción en el importe del reembolso proporcional a la pérdida de valor ocasionada.

4. Recepción, revisión y reembolso

Una vez recibida la devolución en nuestras instalaciones:

• Comprobaremos el estado del producto, sus accesorios y su embalaje.
• Verificaremos que se cumplen las condiciones establecidas para aceptar la devolución.
• Evaluaremos, cuando corresponda, si existen daños o una pérdida de valor atribuibles a una manipulación o un embalaje inadecuados.
• Procederemos al reembolso del importe que corresponda mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro sistema.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado puede variar en función del método de pago y de la entidad bancaria.

Cuando el producto, sus accesorios o su embalaje original presenten daños que reduzcan su valor y que no se deban exclusivamente a la comprobación normal del artículo, el importe del reembolso podrá reducirse de forma proporcional al deterioro ocasionado.

El plazo de reembolso puede variar en función del método de pago.

¿Qué sucede si el producto que recibí no está en condiciones o no corresponde con el pedido realizado?

• En caso de recibir un producto defectuoso de origen o un producto que no corresponde al pedido realizado, DE FRUTOS procederá de la siguiente manera: DE FRUTOS procederá a tramitar una recogida con la agencia de transporte en el domicilio del cliente, estos gastos de transporte serán asumidos al 100% por DE FRUTOS. Una vez recepcionemos el producto defectuoso o equivocado en nuestras instalaciones, se realizará la devolución íntegra del importe pagado y se procederá a la cancelación del pedido original. Si el cliente desea volver a adquirir el producto, podrá realizar un nuevo pedido directamente a través de nuestra página web (E-commerce).
• Este cambio garantiza una gestión más ágil y transparente para nuestros clientes.
• Para todos los supuestos de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío y devolución de productos, se procederá según el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa complementaria“.

Ni en las tiendas físicas, ni en la tienda virtual DE FRUTOS S.A., se admitirán devoluciones de productos que NO hayan sido adquiridos en España.

En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.